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為全面落實2021年中國銀保監(jiān)會工作會議精神，不斷加強金融消費者權(quán)益保護(hù)，強化消費者教育，全力維護(hù)金融安全和消費者合法權(quán)益，2021年3月15日至3月21日期間，中意人壽將組織開展“保險消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周”系列主題教育活動。

活動倡導(dǎo)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，增強消費者金融決策力、風(fēng)險防范意識和獲得感?；顒又饕跃€上教育宣傳為主，公司將通過官方網(wǎng)站、官微服務(wù)號及訂閱號、掌上中意APP等移動客戶端開展消費者權(quán)益保護(hù)知識宣傳?；顒悠陂g，公司將在掌上中意APP推出保險主題的“3•15，全民來鑒保”線上答題活動，宣傳教育與娛樂相融合，寓教于樂，讓廣大客戶參與活動的同時了解消費者權(quán)益知識；同時，公司將在“中意人壽”服務(wù)號、“中意官微”訂閱號發(fā)布“以案說險”風(fēng)險提示等內(nèi)容，以真實案例為客戶解讀如何利用線上服務(wù)工具確保保單權(quán)益，提高客戶風(fēng)險防范意識和自我保護(hù)能力；此外，各分公司也將自主開展“3•15”教育宣傳活動及線上線下相結(jié)合的總經(jīng)理接待日活動，以多層次、多渠道、多樣式、多頻次開展保險知識普及教育活動和風(fēng)險提示工作；公司將在服務(wù)柜面設(shè)立針對老年人的綠色通道，并向老年人普及保險智能應(yīng)用知識，增強老年人對智能技術(shù)的了解和信任，促進(jìn)老年人融入智能時代。

消保宣傳有新意

“3•15”教育宣傳周期間，公司將在掌上中意APP推出保險主題的“3•15，全民來鑒保”線上答題活動，結(jié)合客戶常見保險消費者權(quán)益保護(hù)問題，關(guān)注老年人、年輕人等重點人群，尤其增加老年人權(quán)益保護(hù)問題，將宣傳教育與娛樂融合，做到活動緊跟熱點話題，調(diào)動消費者參與的積極性，讓消費者在參與主題活動的同時了解消費者權(quán)益保護(hù)相關(guān)知識。

維權(quán)渠道保暢通

中意人壽始終堅持保障“信、訪、電、網(wǎng)”等各維權(quán)渠道暢通，隨時接受廣大保險消費者提出的寶貴意見和建議。在“3•15”教育宣傳周期間，公司開通線上總經(jīng)理接待日活動，由各分公司負(fù)責(zé)人與保險消費者隔空連線，零距離傾聽保險消費者訴求，對于保險消費者反映的問題及時給予答復(fù)解決；同時，分公司柜面設(shè)立線下總經(jīng)理接待柜臺，處理親至柜臺客戶的問題。

風(fēng)險提示有實招

為增強客戶自我保護(hù)意識和風(fēng)險防范能力，加強消費者風(fēng)險警示教育，公司在“3•15”教育宣傳周期間將定期在“中意人壽”服務(wù)號、 “中意官微”訂閱號推出一篇“以案說險”風(fēng)險提示，通過典型案例剖析、熱點問題答疑等方式，向客戶宣傳保險基礎(chǔ)知識，提醒消費者注重保管好重要證件和個人敏感金融信息，教育消費者識別網(wǎng)絡(luò)騙局以及防范方法。

老年人臨柜有通道

公司在服務(wù)柜面設(shè)立“老年人綠色通道”，將金融教育宣傳活動與推動金融服務(wù)適老化相結(jié)合，主動適應(yīng)老年群體保險需求，聚焦老年人常見的保險產(chǎn)品、專門針對老年人的保險服務(wù)政策進(jìn)行教育宣傳；有條件的分公司將開展保險知識“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)養(yǎng)老院”“進(jìn)老年大學(xué)”等活動，普及保險智能應(yīng)用知識。加強對電信詐騙、養(yǎng)老騙局、非法集資等容易給老年人造成侵害的非法金融活動提示和宣傳，提高老年人防騙意識和自我保護(hù)能力。

此外，公司還將根據(jù)實際情況，設(shè)計制作契合活動主題的視頻短片、圖文材料、海報等宣傳作品，努力打造“營業(yè)場所有資料、電視有新聞、媒體有報道、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳效果，教育引導(dǎo)消費者正確認(rèn)識自身法定權(quán)利，依法合規(guī)理性維護(hù)自身權(quán)益。